Cambios y Devoluciones
SI NO TE CONVENCE TU PEDIDO
Cuentas con 30 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.
Una vez hecha la solicitud te enviaremos un correo con todas las instrucciones y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:
- Si vas a efectuar un cambio y quieres aprovechar el envío para añadir algo más, una vez hecha la solicitud en el enlace, háznoslo saber a través de info@anentrejoyas.com o Instagram . Te lo añadiremos sin problema.
- El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
- Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
- La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
- No realizamos cambios y devoluciones, en productos que hayan sido usados.
- Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:
- Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
- Realice un cambio o devolución pasado el período de 30 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 45 días.
En el caso de que tengas algún problema con la solicitud, para que podamos ayudarte, ponte en contacto con nuestro soporte de atención al cliente a través del mails info@anentrejoyas.com o Instagram e indícanos:
- El motivo de la devolución.
- Qué producto quieres cambiar o devolver.
- Cuál quieres que sea la solución.
- Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que hiciste el pedido o número de pedido.
SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO
Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Siempre te daremos una solución. Igualmente, las opciones serán las siguientes:
- Cambiarlo por otro producto igual o un modelo distinto, en el caso de haber una diferencia de precio, si es de mayor importe se deberá hacer el pago de esta y si es de menor importe procederemos al reembolso de la diferencia en la misma forma de pago usada en el momento de la compra o en una tarjeta regalo, dependiendo de lo que elijas.
- Realizar la devolución y reembolso del total del importe.
Puedes solicitarlo en nuestro portal, adjuntando una foto donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.
Para poder solucionar la incidencia cuanto antes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de AN Entre Joyas.
Sobre todo, recuerda adjuntar una foto donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, no te preocupes, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.
Si tienes alguna incidencia haciendo la solicitud, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Puedes enviarnos un mail a info@anentrejoyas.com.com o Instagram e indicarnos:
- Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
- Foto del producto donde se aprecie el defecto.
- Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.
En este caso, AN Entre Joyas se hará cargo del total de los costes.